แล็ปท็อปของ Dell ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมากกับโน้ตบุ๊คของพวกเขา พวกเขาขายแล็ปท็อปมากกว่าผู้ผลิตโน้ตบุ๊ครายใหญ่รายอื่น ๆ ส่วนหนึ่งของเหตุผลนี้คือกลยุทธ์ทางการตลาดและการส่งเสริมการขายที่ประสบความสำเร็จ แต่ก็มีข้อดีเพียงไม่กี่อย่าง หนึ่งในเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดคือคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอในราคาที่พร้อมใช้งาน นอกจากนี้เครื่องแล็ปท็อปของ Dell ยังมีสไตล์หลากหลายรูปแบบหลากหลายพร้อมด้วยการรับประกันที่ยอดเยี่ยม

หนึ่งในสิ่งที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่ Dell ได้ทำคือให้แล็ปท็อปในราคาที่เหมาะสม ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดของพวกเขาคือการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของตนโดยการใช้ยอดขายและส่วนลดต่างๆรวมถึงการนำเสนอเครื่องพิมพ์ฟรีหรืออุปกรณ์เสริมอื่น ๆ ฟรีด้วยสมุดบันทึก Dell เป็นที่รู้จักกันว่ามีโปรแกรมการบริการลูกค้าที่ดี

ระบบติดตามการจัดส่งออนไลน์มีอยู่ในเว็บไซต์ของ Dell ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดตามได้ว่าการส่งมอบของพวกเขากำลังอยู่ระหว่างดำเนินการใด ๆ กับผู้ซื้อ เวลาในการจัดส่งเหมาะสมกับแพคเกจส่วนใหญ่ที่เดินทางมาถึงภายในสามวัน ระบบติดตามช่วยให้ลูกค้าทราบเมื่อพัสดุจะมาถึงโดยไม่ต้องรอโทรศัพท์เพื่อพูดคุยกับตัวแทนซึ่งจะเป็นประโยชน์

อีกแง่มุมหนึ่งของโครงการบริการลูกค้าของพวกเขาที่เป็นประโยชน์คือบริการที่บ้านของพวกเขา หากลูกค้ามีปัญหากับแล็ปท็อป Dell และปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ผ่านทางโทรศัพท์พวกเขาจะส่งช่างเทคนิคจากผู้จัดจำหน่ายรายอื่นเพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหา Dell จะครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการให้บริการดังนั้นลูกค้าที่กำลังประสบปัญหากับโน้ตบุ๊คของพวกเขาจะไม่ต้องจ่ายค่าคอมพิวเตอร์ผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้คอมพิวเตอร์ทำงานได้อีก